Indicadores de Desempenho para a Gestão Hospitalar

Este curso tem como objetivo apresentar as técnicas para profissionais da área de saúde nas mais diversas frentes e especialidades de como realizar medição de desempenho para clínicas e ambientes hospitalares. Assim, o curso irá focar nos principais aspectos relacionados com a implementação de processos de medição e análise de indicadores de performance gerencial e operacional no setor de saúde. Procedimentos para implementação de técnicas específicas para coleta de dados, elaboração de indicadores e análise de desempenho permitem avaliar e acompanhar por meio de dados comparativos o dia a dia das atividades dentro do ambiente de saúde, seja no setor público e privado, gerando indicadores que podem também identificar o nível de satisfação do paciente. As técnicas apresentadas neste curso visam também auxiliar o aluno da implementar processos de melhorias utilizando conceitos de Design Thinking e Lean Health Care (Pensamento Enxuto no ambiente da saúde). Deste modo, o aluno ao final do curso terá os instrumentos para permitir que as partes interessadas tenham capacidade para tomar decisões de forma independente considerando o desempenho de um determinado setor ou de toda sua estrutura de atendimento e serviço de saúde.

Cronograma

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Ementa do Curso

• Evolução da medição de performance para clínicas e hospitais;

• Procedimentos para coletar, analisar e compor indicadores e benchmarking;

• Método Delphi para utilização no setor de saúde;

• Aplicação de técnicas para definição de métricas Balanced Scorecard Model;

• Caracterização de indicadores de performance em saúde para setor público e privado;

• Avaliação de medidas de performance de satisfação do cliente em saúde para setor público e privado;  

• Implementação de processos de melhoria de processos de saúde;

• Aplicação de Design Thinking para identificação de problemas no ambiente de saúde;

• Estratégias para implementação de Lean Health Care para melhoria de desempenho operacional.